Nuestras Políticas

Precios

Todos los precios están sujetos a los términos y condiciones establecidos en este documento y demás documentos de viaje que se le proporcionen al cliente. Todos nuestros precios son en pesos mexicanos e incluyen impuestos.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Estos han sido fijados de acuerdo al valor de las tarifas en el momento en que se elaboraron los programas y se firmaron los convenios con los diferentes operadores locales.

Los precios pueden variar con respecto a la fecha en que den inicio los servicios que se preveen prestar cuando su cotización inicial experimente modificaciones, o por un cambio en el tipo de cambio oficial del peso mexicano vs. otras monedas, o por un incremento en los precios de combustible, o por cambios en las leyes fiscales o debido a cambios en el valor de las tarifas con los operadores locales, o por eventos y temporadas que modifiquen las condiciones de mercado.

Dependiendo de la naturaleza de cada servicio los precios pueden presentarse de la siguiente manera:

Los precios para los servicios de las excursiones son por persona y/o con base al tipo de ocupación. Para los servicios de sólo hospedaje estos son por persona por noche y/o con base al tipo de ocupación por noche. Para servicios de transportación terrestre estos son por tipo de vehículo, por distancias y trayecto a realizar y por la duración del tiempo que se solicita el vehículo.

Mochilazo determina por separado los cargos por derechos, impuestos especiales, facilidades no especificadas otorgadas a los huéspedes y algunos otros cargos aplicados por diversas agencias gubernamentales u operadores locales de servicios turísticos. Dicha determinación está sujeta a cambio sin previo aviso y en cualquier momento y bajo cualquier forma de pago, aún en el caso de confirmaciones con depósito o pago total.

Reservaciones Individuales

Previo a cualquier depósito es indispensable que el cliente verifique con Mochilazo sobre la disponibilidad y viabilidad de los servicios que se piensan contratar. El depósito de dinero efectuado por el cliente, no implica la aceptación de una reservación sin la previa verificación y confirmación de nuestra parte de la disponibilidad y viabilidad de los servicios.

Para realizar una reservación para cualquiera de las excursiones, servicios de hospedaje y/o transportación terrestre es necesario que el cliente llame o acuda a nuestra oficina para "apartar" su reservación. Al momento de apartar su(s) reservación(es), por defoul el cliente tendrá un tiempo límite de 3 días hábiles como máximo para garantizar la reservación con el anticipo o la liquidación correspondiente. Dependiendo de la fecha del inicio de los servicios o la disponibilidad, el asesor de reservaciones está facultado para acortar o ampliar el tiempo límite que el cliente tiene para mantener el apartado de su reservación.

Para efectos de esta sección, "apartar" una reservación no adquiere la misma fuerza que garantizar la reservación. Una reservación queda garantizada en el momento en que el cliente deposita un anticipo o en dicho caso, la suma pactada con MOCHILAZO (previa consulta de disponibilidad)

Los apartados que no se garanticen dentro del plazo establecido quedarán cancelados automáticamente. El saldo del precio de compra de la reservación deberá ser pagado a MOCHILAZO, no más tarde de los plazos que indica esta política o no más tarde de los plazos en que los asesores de viaje pacten con el cliente.

El saldo restante habrá de liquidarse como máximo 20 días antes de la fecha programada para brindarle los servicios.

Para todas las reservaciones el cliente deberá garantizar el 50% por cada una de las personas inscritas en el viaje. No se podrá garantizar con un porcentaje menor al anteriormente mencionado.

Formas de Pago

Depósitos Bancarios y transferencias electrónicas:

En Banorte a la cuenta 016 5577 544 a nombre de Manuel Salvador Cruz Aguirre. Nuestra CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) para la realización de trasnferencias es 072 180 00165577544 6

Cheques: Únicamente a favor de MANUEL SALVADOR CRUZ AGUIRRE. Los cheques son salvo buen cobro

Depósitos referenciados a la cuenta o convenio a nombre de FONDIKA SA DE CV en las siguientes instituciones al contrato (referencia) 62505

Cuenta o convenioSucursalReferencia

SCOTIABANK102215675N/A62505

BANAMEX575409126162505

SANTANDER65501353778N/A62505

HSBCRAP 7224N/A62505

Tarjetas de crédito: Directamente en nuestra oficina o vía telefónica. Aceptamos VISA, Master Card y American Express. Para pagos con tarjeta de crédito por servicios empresariales dependiendo de la tarjeta con la que se efectúe el pago, aplica una sobretasa del 3.5% al 6.5% del valor total de la factura incluyendo impuestos.

Pago en efectivo: En nuestra oficina, Avenida de la Glorieta No. 15, Fracc. Las Arboledas, Atizapán de Zaragoza, Edo de Méx. México.

Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 9 a 18 hrs CST y los sábados de 10 a 14 CST.

Al realizar cualquier depósito el cliente se obliga a notificar y confirmar en horarios de trabajo vía fax (55) 5378 1434 en copia legible o vía correo electrónico su depósito. Indicando los siguientes datos.

Nombre, correo electrónico y teléfono.

Datos de facturación*

Servicio (s) que esta reservando.

Nombres de las personas a las que se les está reservando.

Fecha de inicio de los servicios que está reservando.

Promotor que lo atiende.

Si usted requiere factura, deberá solicitarla dentro del mismo mes que efectuó sus pagos. Una vez cerrado el mes, no se expedirán facturas con fechas atrasadas. Las facturas están disponibles para recogerse en nuestras oficinas en días y horas hábiles. Si desea que se le envíe, deberá efectuar el pago que cubra el costo del envío de la mensajería.

Al recibir copia del último pago, Mochilazo generará un recibo de compra por los anticipos y liquidaciones así como un cupón de servicios cuando se trate de una liquidación. Mismos que enviará a la brevedad electrónicamente a la dirección de correo electrónico especificado por el cliente.

Cancelaciones y Reembolsos Individuales

Los cupones y demás documentos de viaje no serán expedidos por MOCHILAZO, mientras no haya recibido el importe correspondiente al pago total de la reservación, y no se aceptarán ningún tipo de responsabilidad por demoras en la emisión de dicho documentos cuando se trate de confirmaciones de pago fuera del horarios de atención al público, o atrasos en el pago total de los servicios por parte del cliente, pudiendo el atraso en los pagos ser motivo de rechazo/cancelación de la reservación sin responsabilidad para Mochilazo y quedar sujeto a las penalidades establecidas en este documento.

En caso de cancelaciones y/o renuncias por parte de él cliente por cualquier motivo, MOCHILAZO realizará los máximos esfuerzos para obtener los operadores locales el reembolso correspondiente después de descontar penalizaciones. No obstante lo anterior, Mochilazo queda libre de de la obligación o responsabilidad de recuperar dicho reembolso. Los esfuerzos que se realicen se harán de conformidad con los siguientes criterios de penalización.

--Criterios de penalización para cancelaciones y renuncias de servicios

Para reservaciones que se cancelen previo a 20 días antes de la fecha de inicio de los servicios, habrá una penalización del 10% más IVA sobre el valor total de la factura por concepto de administración de reservaciones. (Hasta un máximo de $ 600 pesos)

Para reservaciones que se cancelen 19 a 10 días antes habrá un 50% de cargo sobre el precio total. Para reservaciones que se cancelen 9 a 4 días antes habrá un 75 % de cargo sobre el precio total. Para reservaciones que se cancelen 3 días antes habrá un 100% de cargo sobre el precio total.

Estos criterios también son aplicables para los casos en que el cliente garantice con el pago su reservación dentro de un lapso menor a 20 días antes de la fecha de inicio de los servicios.

Las modificaciones de las fechas para prestar los servicios contratados hechas por el cliente, pueden ser tratadas a juicio de Mochilazo como cancelaciones y nos reservamos el derecho de aplicar los cargos procedentes, los cuales estarán sujetos a operaciones de cobranza. Se aceptan sustituciones de nombres en los servicios sin cargo alguno. Los cargos por cancelación durante eventos especiales, puentes y días festivos pueden variar, consulte a su asesor de viajes para información detallada.

Los gastos de cancelación serán descontados del depósito efectuado, quedando el cliente obligado a abonar la diferencia en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de cancelar, en caso de que tales gastos excedieran el monto del depósito efectuado.

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora marcada para la realización de los servicios, no tendrá derecho a reembolso o reprogramación de sus servicios.

En el caso de que el cliente, por cualquier motivo, se retirara antes de la culminación pactada durante los servicios perderá todo y cualquier derecho a reembolso por los servicios no utilizados.

Reservaciones y cotizaciones Grupales

Previo a cualquier depósito es indispensable que el cliente verifique con Mochilazo sobre la disponibilidad y viabilidad de los servicios que se piensan contratar. El depósito de dinero efectuado por el cliente, no implica la aceptación de una reservación grupal sin la previa verificación y confirmación de nuestra parte de la disponibilidad y viabilidad de los servicios.

Para realizar una reservación grupal para cualquiera de los servicios grupales, (excursiones, servicios de hospedaje, alimentación, transportación terrestre, consultoría empresarial y rallies empresariales, certificados de regalo, etc.) es necesario que el cliente nos solicite una cotización con las necesidades específicas del grupo. Al momento de apartar su(s) reservación(es), por defoul el cliente tendrá un tiempo límite de 10 días hábiles como máximo para garantizar la reservación lo cual implica pagar a Mochilazo el anticipo o liquidación correspondiente. Dependiendo de la fecha del inicio de los servicios o la disponibilidad, el asesor de reservaciones está facultado para acortar o ampliar el tiempo límite que el cliente tiene para mantener el apartado de su reservación.

Para efectos de esta sección, "apartar" una reservación no adquiere la misma fuerza que garantizar la reservación. Una reservación queda garantizada en el momento en que el cliente deposita anticipo o en dicho caso, la suma pactada con MOCHILAZO (previa consulta de disponibilidad)

Los apartados que no se garanticen dentro del plazo de los 10 días hábiles quedarán cancelados automáticamente y sujetos nuevamente a disponibilidad. Los saldos del total de la cuenta de la reservación deberán ser pagados a MOCHILAZO, no más tarde de los plazos especificados en la cotización elaborada al cliente, o en la fecha que MOCHILAZO pacte con el cliente.

Para las reservaciones grupales de los servicios de excursiones el cliente deberá garantizar el 50% del total de la cuenta.

El saldo restante habrá de liquidarse como máximo 20 días antes de la fecha programada para brindarle los servicios.

Para todas las reservaciones el cliente deberá garantizar el 50% por cada una de las personas inscritas en el viaje. No se podrá garantizar con un porcentaje menor al anteriormente mencionado.

Existen algunos requisitos para grupos como proporción de depósitos por posibles daños y otros requisitos que puedan ser aplicables dada la naturaleza de los servicios, tipo y/o tamaño del grupo. Acompañantes de mayor edad son requeridos en el caso de que el grupo sea para menores de edad. Solicite mayor información con su asesor de viajes.

Cancelaciones y Reembolsos Grupales

Los cupones y demás documentos de viaje no serán expedidos por MOCHILAZO, mientras no haya recibido el importe correspondiente al pago total de la reservación, y no se aceptarán ningún tipo de responsabilidad por demoras en la emisión de dicho documentos cuando se trate de confirmaciones de pago fuera del horarios de atención al público, o atrasos en el pago total de los servicios por parte del cliente, pudiendo el atraso en los pagos ser motivo de rechazo/cancelación de la reservación y quedar sujeto a las penalidades establecidas en este documento.

En caso de cancelaciones y/o renuncias por parte de él cliente por cualquier motivo. MOCHILAZO realizará los máximos esfuerzos para obtener los operadores locales el reembolso correspondiente después de descontar el valor de las penalizaciones. No obstante lo anterior, Mochilazo queda libre de la obligación o responsabilidad de recuperar dicho reembolso. Los esfuerzos que se realicen se harán de conformidad con los siguientes criterios de penalización.

--Criterios de penalización para cancelaciones y renuncias de servicios

Para reservaciones que se cancelen prévio a 40 días antes de la fecha de inicio de los servicios, habrá una penalización del 5% de la cotización más IVA. (Hasta un máximo de $5,000 pesos + IVA) Por concepto de administración de reservaciones.

Para reservaciones que se cancelen 40 a 30 días antes habrá un 15% de cargo sobre el precio total. Para reservaciones que se cancelen 29 a 16 días antes habrá un 35% de cargo sobre el precio total. Para reservaciones que se cancelen con un tiempo menor a 15 días hábiles habrá un 100% de cargo sobre el precio total.

Estos criterios también son aplicables para los casos en que el cliente asegure su reservación dentro de un lapso menor a 40 días antes de la fecha de inicio de los servicios.

Las modificaciones de las fechas para prestar los servicios contratados hechas por el cliente, pueden ser tratadas a juicio de Mochilazo como cancelaciones y nos reservamos el derecho de aplicar los cargos procedentes, los cuales estarán sujetos a operaciones de cobranza. Se aceptan sustituciones de nombres en los servicios sin cargo alguno. Los cargos por cancelación durante eventos especiales, puentes y días festivos pueden variar, consulte a su asesor de viajes para información detallada.

Los gastos de cancelación serán descontados del depósito efectuado, quedando el cliente obligado a abonar la diferencia en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de cancelar, en caso de que tales gastos excedieran el monto del depósito efectuado.

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora marcada para la realización de los servicios, no tendrá derecho a reembolso o reprogramación de sus servicios.

En el caso de que el cliente, por cualquier motivo, se retirara antes de la culminación pactada durante los servicios perderá todo y cualquier derecho a reembolso por los servicios no utilizados.

Responsabilidad Civil

Nosotros, Mochilazo, somos los representantes de ventas de los diferentes operadores locales de servicios turísticos. Estamos facultados y reconocidos para llevar actividades comerciales para vender y cobrar por nombre y cuenta ellos.

Otras terceras partes independientes, que de ahora en adelante se les denominará como operadores locales, son quienes proporcionan el transporte por aire, tierra y agua, proveen el equipo de seguridad, dan alojamiento, hacen la guía de las excursiones, velan por la seguridad del cliente y aseguran al cliente ante empresas de seguros.

No poseemos ni administramos ninguna propiedad, ni somos los proveedores de ningún servicio turístico de transportación, alojamiento ni alimentos, ni operamos ninguna actividad de deporte extremo. Los guías de turismo, los consultores en recreación y formación de equipo de trabajo de alto rendimiento son prestadores de servicios independientes a MOCHILAZO.

Los operadores locales son contratistas independientes y no son empleados o agentes de Mochilazo. Todos los preparativos con dichos asociados comerciales se realizan únicamente para la comodidad de El cliente y son bajo el riesgo del mismo. Cada operador local puede también tener sus propias políticas que complementan estas, mismas que están a disposición de los clientes a solicitud de ellos.

Dado que Mochilazo obra de buena Fé, los clientes liberan a Mochilazo y a sus asesores de y contra cualquier responsabilidad civil o penal, así como de reclamaciones por pérdida, daño de equipaje o propiedad o cualquiera que surja por lesiones personales, emocionales o muerte, o cualquier pérdida, daño y/o perjuicio que surgiera o derivadas de las acciones, demoras, omisiones o negligencia de cualesquier de los operadores locales representados.

Los operadores locales llamados a prestar los servicios en los destinos incluidos en los programas de viaje no tienen autoridad para efectuar ninguna modificación a las presentes condiciones o devolver -o prometer devolver- cualquier dinero, o dar autorización a cualquier persona para reclamar cualquier devolución de dinero por servicios no prestados. Mochilazo, por consiguiente, no acepta responsabilidad por promesas o acuerdos que no hayan sido celebrados por escrito en sus oficinas.

Cambios en los programas e itinerarios

Debido a la naturaleza de los servicios que se ofrecen MOCHILAZO y los operadores locales se reservan el derecho de alterar cualquier programa o itinerario, o sustituir los hoteles designados sin previo aviso, si así lo estimase conveniente para un mejor desarrollo de los programas, o bien por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:

Condiciones climatológicas, actos de Dios, gobierno, paros y protestas en la carretera, bloqueos y/o desvíos de caminos o carreteras, guerra civil, robo, secuestros, eventos de nuestro desconocimiento, fallecimiento de personas, huelgas, descomposturas mecánicas imposibles de prever, pandemias o brotes epidemiológicos, eventos que puedan poner en peligro la seguridad de las personas, y eventos fuera de nuestro control que retrasen el programa o itinerario.

En el caso de modificaciones parciales o cancelaciones en el programa o itinerario ocasionados por las causas descritas en el párrafo anterior, el cliente no tiene derecho a ningún reembolso o compensación monetaria o de otra especie en los tours, excursiones, servicios de hospedaje y/o transportación, consultoría empresarial, excepto únicamente cuando los operadores locales de manera particular accedan a reembolsarles o compensarles por los servicios no prestados.

Las tarifas de los servicios ofrecidos están basadas en la participación grupal de los clientes, si el cliente o un miembro de la expedición decide no tomar parte de alguna o varias actividades, o no hacer uso de los servicios que se proveen, no habrá reembolso.

Ciertos servicios requieren la participación de un grupo mínimo de clientes para la realización de los servicios. EL cliente no está obligado a reunir por su cuenta a los participantes, y Mochilazo y los operadores locales realizarán todos los esfuerzos de comercialización para reunir al mínimo de participantes requeridos para llevar a cabo los servicios. Sin embargo no es obligación de Mochilazo prestar los servicios si no reúne el mínimo de participantes El cliente podrá optar por elegir una nueva fecha, siempre y cuando haya otra fecha, en la que pueda realizar los servicios en las fechas que se le propongan, o cancelar sin costo/penalización y obtener el reembolso total de los servicios contratados.

Liberación de Responsabilidades

El cliente no está obligado a participar en las actividades o programas deportivos. Los deportes extremos y otras actividades similares del turismo alternativo intrínsicamente implican riesgos de lesiones físicas y fatales. Si el cliente participa en un programa deportivo o actividad similar o utiliza las instalaciones y/o así como el equipo necesario del operador local en particular durante su estancia, lo hará bajo su propia responsabilidad liberando a MOCHILAZO de cualquier posible daño(s) y perjuicio(s) que resulte de los riesgos implícitos de practicar dicha actividad.

El cliente, deberá tener todo el cuidado y precaución necesaria, teniendo en cuenta la naturaleza de la actividad, terreno, la ubicación, el clima, los coparticipantes y demás circunstancias. El cliente deberá asegurarse que físicamente esté apto para participar en dichas actividades. Mochilazo y cada uno de los operadores locales se reserva el derecho de excluir a el cliente de la participación en ciertas actividades si, a consideración de nosotros o de los operadores locales dicha participación pudiera representar un riesgo para el cliente u otros clientes.

No es obligación de MOCHILAZO ni de los operadores locales determinar si el cliente es apto o no para realizar las actividades, dado que no tiene la forma de asegurarse que el cliente este proporcionando la información veraz, suficiente o de manera cándida como para facultarse en el deber de implementar criterios de selección

El cliente libera a Mochilazo y a sus integrantes de cualquier responsabilidad de cualquier índole ya sea moral, penal, civil, internacional, material, etc. que llegase a contraer, a consecuencia de sus actos.

Cada cliente conviene en indemnizar a la parte agraviada sea Mochilazo y/o a los operadores locales por toda penalización, multa, cargo, pérdida o gastos incurridos en virtud de cualquier acto, omisión o violación a la ley independientemente de que dicha conducta de violación fuere intencional, imprudencial o preterintencional. El cliente, y en el caso de un menor, sus padres o tutores, serán responsables y reembolsarán a los operadores locales todos los daños a las instalaciones y mobiliario o equipo causado por un acto u omisión intencional, imprudencial o negligente de si mismo.

Ni Mochilazo, ni sus empleados, ni los operadores locales asumen responsabilidad por reclamación, acción, demanda, lesiones, pérdidas o daños producto de las acciones de terceras partes como , contratistas, proveedores de servicios, incluyendo sin limitación transportes, hoteles, restaurantes o expendios de alimentos o servicios de turismo, cualquier medio de transporte, por las acciones de conexiones perdidas, artículos perdidos o robados, costos o gastos producto de lesiones o pérdidas de juegos, accidente o muerte, cuarentena, disturbios, restricciones o disposiciones gubernamentales, daño, perdida o demora de equipaje u otra propiedad, incomodidades, pérdida de disfrute, pérdida de pago, desilusión, descomposturas mecánicas y eléctricas, acciones gubernamentales, huelga, cierres patronales, guerra, terrorismo, clima, casos fortuitos, fuerza mayor u otros factores más allá de nuestro control.

Además el cliente deslinda a Mochilazo y a sus integrantes de cualquier responsabilidad de cualquier índole en la que el cliente llegase a salir perjudicado, lesionado, agraviado a consecuencia de su conducta hacia cualquier persona o empresa, o de las acciones realizadas por terceros hacia el cliente.

Los menores de 18 años deberán ir acompañados por sus padres o tutores. En caso de que el menor viaje sólo, deberá de entregar por escrito una carta firmada por los padres o tutores deslindando a Mochilazo de cualquier obligación, fuera de la compraventa de los servicios turísticos prestados al menor de edad.

Tampoco será responsable por la cancelación de los servicios turísticos o por el retraso del cliente para iniciar su participación para los servicios contratados que tengan estipulados una hora o fecha de inicio; por cargos de cancelación, impuestos o costos adicionales como consecuencia de no contar con sus documentos de viaje necesarios o por no arribar a la hora señalada cualesquiera que sea el motivo de no llegar a la hora pactada.

Documentos de viaje

Las pruebas de ciudadanía, pasaportes, visas, tarjetas de turista, reglamentos sanitarios, vacunas y el cumplimiento con los reglamentos aduaneros son responsabilidad de cada cliente. Mochilazo no será responsable de la tramitación o ejecución a nombre del cliente de los documentos previamente citados.

Objetos Olvidados

Mochilazo ni sus integrantes ni los operadores locales se hacen responsables por objetos personales olvidados, perdidos o robados de el cliente y/o sus acompañantes dentro de los medios de transporte, instalaciones de hospedaje u oficina, ni es responsable del daño o deterioro que pudiesen sufrir, en su permanencia en las instalaciones de hospedaje u oficinas, o al ser transportados dentro de los mismos medios de transporte, o durante el tiempo de olvido en los instalaciones de hospedaje, transporte u oficina.

Derechos Exclusivos

Mochilazo y sus asociados comerciales se reservan el derecho de prestar o no el servicio a la clientela, además podrán expulsar al cliente que forme parte de los servicios contratados a través de Mochilazo sin derecho a reembolso, cuando esta expulsión derive de conductas no propias a las costumbres aceptadas socialmente, tales como vandalismo, alcoholismo, portar armas sin permiso, portar, vender o consumir drogas, estupefacientes y/o psicotrópicos, acoso sexual, conductas agresivas, peleas, lenguaje inapropiado y cualquier otra conducta que perturbe el ambiente sano y/o el bienestar de otras personas durante el tiempo que haya contratado los servicios.

En el evento de expulsión, Mochilazo y los operadores locales quedan deslindados de cualquier responsabilidad de reembolsar el dinero, de proveer transporte, protección, hospedaje o alimentación a él cliente.

Política Mochilazo

Es política de Mochilazo ofrecer un ambiente sin discriminación debido a edad, ciudadanía, posición social, color, minusvalía, discapacidad, estado civil, nacionalidad, raza, religión, sexo, preferencias sexuales, o cualquier otra categoría legalmente reconocida.

Mochilazo y los operadores locales tienen el derecho exclusivo de tomar e incluir fotografías, videos y otros retratos visuales y auditivos del cliente en cualquier medio gráfico de cualquier naturaleza con propósitos de comercialización, propaganda, ventas, publicidad u otros. Todos los derechos, títulos e intereses allí contenidos (incluidos los derechos reservados mundiales allí derivados) serán propiedad de Mochilazo y de los operadores locales, sin que pueda existir demanda, denuncia o reclamación por parte de el cliente. Mochilazo se compromete a hacer buen uso de estas imágenes y exclusivamente para los fines previamente mencionados.

Mochilazo, el logotipo de la señalización, el slogan (Todo México Imagina Conocerlo) son marcas registradas en la United States Patent and Trademark Office (USPTO), el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), y la European Patent Office (EPO).

El contenido de las presentes políticas está sujeto a cambios sin previo aviso.

Habiendo leído y aceptando los términos establecidos, el cliente asume total responsabilidad de los riesgos asociados con los servicios contratados desde el momento de inicio hasta su terminación.